دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

330,000 تومان

در دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می آموزیم که مشتری سرمایه شما است. تمامی کسب‌وکارها با مشتریان خود زنده هستند. اگر فقط یک‌بار به هر دلیلی یکی از مشتریان ناراضی از در خارج شود، در واقع شما گوشه‌ای از گنج خود را از دست داده‌اید. در گذشته که تجارت فیزیکی بود، یک مشتری ناراضی، شکایت از برندتان را به 6 نفر دیگر می‌برد؛ اما امروزه همان می‌تواند به صدها نفر در اینترنت بیان کند. برای همین امروزه در راضی نگه داشتن مشتری تأکید می‌شود. مسئله‌ای است که در بحث مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قرار می‌گیرد.

Product price
Additional options total:
Order total:
"افزودن به لیست علاقه مندی ها"
"افزودن به لیست علاقه مندی ها"

    دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

    در دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می آموزیم که مشتری سرمایه شما است. تمامی کسب‌وکارها با مشتریان خود زنده هستند. اگر فقط یک‌بار به هر دلیلی یکی از مشتریان ناراضی از در خارج شود، در واقع شما گوشه‌ای از گنج خود را از دست داده‌اید. در گذشته که تجارت فیزیکی بود، یک مشتری ناراضی، شکایت از برندتان را به ۶ نفر دیگر می‌برد؛ اما امروزه همان می‌تواند به صدها نفر در اینترنت بیان کند. برای همین امروزه در راضی نگه داشتن مشتری تأکید می‌شود. مسئله‌ای است که در بحث مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قرار می‌گیرد.

    دوره CRM چیست؟

    دوره CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، دوره‌ای است که به آموزش و بررسی تمامی فعالیت‌های مرتبط با مشتریان می‌پردازد. فعالیت‌هایی­ که در نهایت باعث افزایش رضایت مشتری و در نتیجه راندمان شرکت می‌شود. در واقع CRM یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که به برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل تمامی فعالیت‌های سازمان یا شرکت می‌پردازد. فعالیت‌هایی که قبل و بعد از فروش یا عرضه خدمات باید انجام شود. هدف انجام این کار، توانمندسازی کارکنان برای ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق ابزارهای مختلف ارتباطی است.

    مفهوم CRM فقط بحث تماس با مشتریان نیست، بلکه این سیستم در تمامی موارد از جمله بازاریابی، فروش، خدمات، تعیین استراتژی، تحلیل فروش و رفتار مشتری، راه حل هایی برای آن دارد. هدف از فعالیت‌های تعریف شده این است که میزان عدم رضایت مشتری را کاهش دهد. در واقع نقطه هدف، مشتریان هستند. مشتریانی که راضی خارج شوند.

    دوره مدیریت ارتباط با مشتری

    مسئله CRM اهمیت زیادی دارد. در واقع شاخه‌های زیادی وجود دارد که همه آن‌ها در کنار هم می‌تواند شما را به هدف نهایی برساند. مسئول سی آر ام باید تکنیک‌هایی از جمله مدیریت، فروش، بازاریابی، پشتیبانی، استراتژی و غیره آشنا باشد. در واقع چرخه CRM شامل شناخت مشتری، جذب او، نگه داشتن او و در نتیجه توسعه برند است.

    دوره آنلاین ارتباط با مشتری (CRM) دوره‌ای است که در آن شما را از صفر تا صد چگونگی تعامل با مشتریان و حفظ آن‌ها برای توسعه برند خود آموزش می­دهد. حتماً می‌دانید که حفظ مشتری از جذب آن خیلی سخت‌تر است. این مسئله‌ و راه حل­های آن، در این دوره آموزش داده می‌شود.

    دوره آنلاین CRM برای چه کسانی مناسب است؟

    این دوره اول از همه برای تمامی مدیران مناسب است. اینکه در قسمتی فعال است و چه رتبه‌ای دارد، مهم نیست. همه افراد سازمان باید در نگه­داشتن مشتری درکنار هم فعالیت کنند. این دوره برای مدیران کسب‌وکارها، سازمان‌ها و تمامی شرکت‌های فعال در حوزه‌های صنعت و تجارت مهم است. همچنین بازاریابان، فروشندگان، ویزتورها و دانشجویان رشته بازرگانی مهم است.

    از آنجا که این دوره به صورت آنلاین برگزار می‌شود، از این رو امکان شرکت از محل کار یا منزل برای همه وجود دارد. برای همین هیچ محدودیتی در خصوص مسافت وجود نخواهید داشت.

    چرا باید در دوره آنلاین CRM شرکت کنیم؟

    اینکه چرا باید شرکت کرد، در یک جمله پاسخ خواهیم داد:

    اگر مشتریان شما برایتان اهمیت دارد و به دنبال مزیت و حفظ قدرت خود در این بازار بزرگ هستید، ثبت‌نام در این دوره الزامی است. این روزها کسی موفق است که برای حفظ و راضی نگه داشتن مشتری خود بجنگد. یک رفتار نامناسب با مشتری باعث می‌شود تا او به سراغ رقیبتان برود. شما که این را نمی‌خواهید؟!

    سرفصل های دوره

    • حفظ مشتری
    • محوریت مشتری
    • ارزش طول عمر مشتری
    • مدیریت ارزش مشتری
    • معنی و تعریف CRM ، مزایای CRM ، چرا شرکت ها باید CRM را اتخاذ کنند
    • ایجاد روابط با مشتری، چرا و چگونگی ایجاد روابط با مشتریان
    • ارزشCRM در طول عمر مشتری، هزینه براساس فعالیت برای تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری
    • کاربردهای CRM در صنایع مختلف
    • شیوه های CRM در بازارهای تجاری

    مطالب این دوره در 50 ساعت به صورت دوره آموزشی آنلاین ارائه می‌گردد

    ارتباط مستقیم با استاد و وب آموزان به طور همزمان و رفع اشکال

    شناخت نکات مربوط به شناخت رفتار مشتری و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری

    ارائه گواهینامه معتبر پس از شرکت در آزمون آنلاین

    پشتیبانی آنلاین پس از دوره

    سرفصل های آزمون برای این دوره

    • حفظ مشتری
    • محوریت مشتری
    • ارزش طول عمر مشتری
    • مدیریت ارزش مشتری
    • معنی و تعریف CRM ، مزایای CRM ، چرا شرکت ها باید CRM را اتخاذ کنند
    • ایجاد روابط با مشتری، چرا و چگونگی ایجاد روابط با مشتریان
    • ارزشCRM در طول عمر مشتری، هزینه براساس فعالیت برای تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری
    • کاربردهای CRM در صنایع مختلف
    • شیوه های CRM در بازارهای تجاری
    guest
    Inline Feedbacks
    View all comments